Komunikasi Perniagaan & Tempat Kerja
Program sehari yang praktikal mengenai komunikasi yang menggerakkan kerja harian: e-mel yang mendapat keputusan, laporan kemajuan yang boleh ditindaklanjuti oleh pengurus, mesyuarat yang berakhir dengan seseorang memikul tanggungjawab, dan perbualan yang tiada siapa mahu adakan.
Ini bengkel menulis dan bertutur, bukan sesi teori. Peserta bekerja menggunakan bahan mereka sendiri sepanjang sesi: e-mel sebenar, laporan sebenar dan situasi sebenar yang sedang mereka hadapi.
Boleh Dituntut HRD Corp SBL-Khas
Kandungan Program
9:00 pagi - 9:15 pagi
Selamat Datang dan Gambaran Program
Pengenalan sesi, objektif dan pengurusan majlis.
9:15 pagi - 10:15 pagi
Menyusun Mesej Supaya Diambil Tindakan
Meletakkan maksud dan tindakan yang diperlukan pada baris pertama, bukan di perenggan terakhir. Struktur yang berkesan untuk permintaan, kemas kini dan cadangan, serta cara menyesuaikan panjang mesej dengan pembaca.
10:15 pagi - 10:30 pagi
Rehat
10:30 pagi - 11:30 pagi
Komunikasi Bertulis: E-mel, Kemas Kini dan Laporan
Menulis e-mel yang dibaca dan ditindaklanjuti, kemas kini status yang ringkas tetapi lengkap, minit mesyuarat yang berguna, dan laporan pendek. Peserta menyunting bahan sendiri.
11:30 pagi - 12:30 tengah hari
Kejelasan Merentas Bahasa dan Saluran
Menulis dengan jelas untuk rakan sekerja yang membaca dalam bahasa kedua, memilih antara Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris mengikut konteks, serta norma yang wajar untuk aplikasi sembang dan hubungan di luar waktu pejabat.
12:30 tengah hari - 1:30 petang
Makan Tengah Hari
1:30 petang - 2:15 petang
Mesyuarat yang Menghasilkan Keputusan
Menyediakan agenda yang berguna, mempengerusikan sesi supaya ia bergerak, dan menutup mesyuarat dengan keputusan yang jelas serta pemilik tindakan yang dinamakan.
2:15 petang - 3:15 petang
Membentang kepada Pengurusan
Menyampaikan kepada pihak atasan yang sibuk: mendahulukan kesimpulan, menyokongnya dengan bukti yang cukup, dan menjawab soalan sukar tanpa hilang arah.
3:15 petang - 3:30 petang
Rehat
3:30 petang - 4:15 petang
Perbualan Sukar dan Komunikasi Pelanggan
Struktur boleh ulang untuk perbualan yang tidak menyenangkan, mengendalikan aduan pelanggan, dan kekal tenang apabila pihak seberang tidak.
4:15 petang - 4:45 petang
Latihan Amali
Peserta menulis semula bahan sendiri dan menerima maklum balas berpandu.
4:45 petang - 5:00 petang
Rumusan dan Sesi Soal Jawab
Intipati utama, langkah seterusnya dan penutup.
Hasil Pembelajaran
- Menyusun sebarang mesej supaya maksud dan tindakan jelas pada baris pertama
- Menulis e-mel, kemas kini status, minit dan laporan pendek yang dibaca dan ditindaklanjuti
- Menulis dengan jelas untuk pembaca yang menggunakan bahasa kedua
- Memilih saluran yang sesuai dan mengamalkan norma yang wajar
- Mempengerusikan mesyuarat yang berakhir dengan keputusan dan pemilik tindakan
- Mengendalikan perbualan sukar dan aduan pelanggan menggunakan struktur yang boleh diulang
Mod Latihan Fizikal / Dalam Talian / Hibrid / e-pembelajaran
HRD Corp Boleh dituntut SBL-Khas
Bahasa Bahasa Malaysia
Tahap Asas hingga pertengahan, sesuai untuk semua kakitangan, eksekutif dan penyelia
Tempoh 1 Hari (8 Jam) | 9:00 pagi hingga 5:00 petang
Tempat Secara dalaman di premis pelanggan, atau melalui platform pilihan pelanggan (Microsoft Teams, Zoom atau setara)
Penilaian Latihan menulis semula bahan sendiri dan maklum balas berpandu
Sijil Sijil Penyertaan diberikan kepada semua peserta yang hadir sepenuhnya
Pertanyaan Hubungi kami untuk mendaftar atau berbincang mengenai penjadualan